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即刻响应,快速处理,做居民的知心人!

时间:2021-03-09 来源: 栏目:国内

“接诉即办”工作机制实行两年来,各区坚持党建引领,有呼必应,市民生活中的堵点、难点、痛点问题得以高效破解。来看看他们是怎样做的。

朝阳区 ·小关街

党建引领把方向,高位统筹有态度。坚持把航定向,坚持“更细更小更微更实”工作理念贯串党建引领接诉即办工作一直。进步政治站位,在接诉即办中调查辨认干部,不时强化干部的担当肉体和为民情怀。坚持高位调度,督办研判重难点问题,以亲办、速办、督办为抓手推进立马办、通力办、走心办。

优化机制强办理,接诉即办有速度。实行四级主办义务制,街道主要指导亲身抓、负总责;街道副职一线指挥调度;街道诉求处置中心专人担任核对联签、定期回访;部门、社区双派单、双考核。明白涉疫情诉求一级响应2小时内回复,二级响应24小时内反应办理结果,普通性接诉3天内办结,办结当日电话回访,确保快办即办、快速处理。

统筹联动促处理,攻坚克难有力度。综合统筹调度,强化分类分级处置。针对占道运营等综合管理问题,强化沟通联动,结合执法处置处理;针对居民反映激烈、矛盾纠葛突出的重难点问题,一手抓综合研判、多部门协同攻坚,一手抓示范引领,发挥社区党组织战役堡垒作用和广阔党员先锋模范作用,平稳有序处理;针对触及跨部门且街道职权范围内难以处理的问题,适时“吹哨”,结合多部门处理。

主动管理强吸附,未诉先办有温度。将接诉即办与区域化党建分离,统筹运用党建谐和委员会、楼院党建网格等多方谐和机制,探究树立“支部吹哨,党员报到”创新方式,吸纳多方力气参与。发起居民意愿者先锋队,党员干部主动亮身份、送效劳、解民忧,亲密党群干群关系,确保矛盾不上交、问题不过夜。

创立“四级一队”工作机制。将基层党建与基层管理同步推进,树立以街道主要指导为指挥调度级、主管指导为研讨办理级、社区专员为下沉效劳级、社区干部为沟通引导级的工作机制。

明白分工、协同发力。依照接诉即办流程,分为接件回访组和专人包片组。接件回访组依照接单、联络(回退)、回访工作流程,分离科室、社区反应办件意见,及时停止回访。专人包片组将辖区划分东西两片,由专人担任,贯彻落实入户、见面工作法,提升大众称心度。

剖析数据、专项研讨。树立市民诉求“专项预警”机制,深化数据剖析,统筹搜集重点疑问问题和大众集中诉求,针对有苗头性、风险性的诉求及时上报。对本区域内大众反映集中的“身边事”列出专项管理任务清单,推进落实。

石景山区·鲁谷街道

诉求工单“双派”。将诉求工单同时派给街道相关科室、所属社区和物业企业,变街道、社区、物业三方逐级参与为同步响应,有效进步问题处理效率。进一步向社区“赋权”,明白需求街道相关科室、区级职能部门共同处理的物业类诉求,社区经过“吹哨报到”召集相关部门共商共议、合力处理。

社区物业“双考”。树立完善社区、物业“双考核”机制,对表现优秀的社区干部在评奖评优、选拨任用上给予重点思索。对物业企业实行量化奖惩,明白奖励规范,对工作不力的物业企业经过组织召开现场会、倡议业委会(物管会)重新选聘等方式,倒逼物业企业认真履职尽责、提升效劳质量。

办理效劳“双赢”。“双派双考”试推行以来,完成了物业管理类诉求极速响应、联动处理。同时,以“双派双考”为抓手,探究树立物业企业参与社区管理长效机制,推进“接诉即办”向未诉先办、主动管理转变,实在加强居民大众的取得感和幸福感,提升社区管理的才能和程度。

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